六安市金安区：落实“三个五”推进“人民满意窗口”创建

今年以来，六安市金安区坚持把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终，通过全力推进“人民满意窗口”创建，维护了群众的合法利益，促进了全区社会和谐稳定。

搭建“五位一体”平台。依托已实现部分区直单位、律师援助、矛盾调解中心等部门入驻区联合接访中心这一优势，构建协调联动、实时互动的信访问题联动化解机制，搭建访、调、诉、助、处“五位一体”平台，实现从接谈、转送、受理、办理到反馈的一站式服务，有力地提升了信访群众的获得感和满意度。

打造“五心服务”品牌。在接访过程中突出“让服务更优”这一重点，通过践行“热心接待、诚心倾听、耐心疏导、恒心化解、爱心帮扶”的“五心”工作理念，努力提升来访群众满意度，营造金安区“文明信访、依法信访”的良好氛围。

争创“五种能力”标兵。通过开展多种形式信访业务培训，着力提高信访工作人员的“五种能力”，即提高沟通群众的能力、政策运用的能力、分析问题的能力、协调会办的能力、现场处置的能力，打造一支理想信念端正、政治立场坚定、对党绝对忠诚、业务水平高的信访干部队伍，为创建金安区“人民满意窗口”提供人才保障。（六安市金安区信访局）