金寨县：“三聚焦”提升信访举报处理工作满意度

    今年以来，为推进中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”问题的整改，重点处置好群众不满意信访举报件。从4月开始，金寨县纪委监委全面安排部署信访举报满意度提升工作。截至目前，共回访12件不满意信访件，转为满意件9件，满意率提升75%。

聚焦“精准精心”。精准压实责任，按照“谁办理、谁负责”的原则，督促相关调查组对信访件内容和办理情况进行“回头看”，深入分析存在的问题和不足，查找群众不满意的原因，提出解决办法和对策。精心分类指导，指导各调查组从办理不深入、个人诉求未解决等多个方面，对群众不满意的情况进行分类，有针对性制定整改措施，向举报人再次反馈调查结果，耐心解释政策，宣讲法纪，争取理解。对不满意转为满意的信访件，吸取教训，积累经验，避免再次出现类似问题。截至目前，全县群众不满意信访件数量降为3件，均是因恶意举报和个人不合理利益诉求未得到解决所致，现已销号2件。

聚焦“清仓清底”。对日常受理的扶贫领域信访件，建立专项工作台账，专人负责、专人管理，坚持第一时间受理、第一时间处置、第一时间督办。结合信访举报处理工作满意度提升专项行动，认真完成扶贫领域实名举报人不满意和重复信访问题摸排，推动扶贫领域存量信访举报件和线索分类处置“清零”，开展专项回访，提升办结实名举报件满意度。在此基础上，已完成民生领域以及漠视群众方面群众不满意信访举报件拓展，下一步将向2019年以来业务范围内的群众不满意信访举报件延伸，深入推进信访举报满意度提升工作。

聚焦“提质提效”。提升办理质量，每半月汇总一次扶贫领域信访件办理情况，通过多种方式，及时跟进掌握。对乡镇和纪检监察室办理的信访件全面审核，列出问题清单，督促对照整改，确保信访件质量经得起检验。开展乡镇信访件质量互评互审工作，对检查结果全县通报；提升硬件投入，按照“第九轮”信访达标工作交叉互查整改要求，对信访接待场所再次进行改造升级；提升服务意识，印制《信访举报指南》《信访举报二十问二十答》《纪检监察机关处理检举控告工作规则宣传手册》，向群众认真宣传。接待来访群众，认真听取、详细记录，对属于纪检监察业务范围内的问题及时转入信访受理程序，对业务范围外的问题，耐心细致做好解释，并及时指引到相关部门；提升业务能力，认真学习贯彻省纪委信访室组织业务培训的相关知识，熟练操作信访接待系统，充分发挥平台运用、数据分析、指标研判的作用，切实把平台技术优势转化为工作效能优势，推动全县纪检监察信访工作再上新台阶。