六安市叶集区：办好信件惠民生

今年以来，六安市叶集区洪集镇坚持“把群众诉求当家事、把群众来信当家书”，全力打造信访信息平台，推动群众信访诉求有效解决，信访群众满意率达到100%。

一、完善制度，健全办信工作机制。深入推进办信工作制度改革，健全领导干部阅批群众来信工作机制，全面压实领导干部办信主体责任，实现“信信领导阅批，事事领导牵头，件件领导答复”。完善《办理人民来信工作规程》，大力推行面对面接谈制度，责任单位在接到群众来信后48小时内到信访人居住地当面接谈写信群众，开展调查，倾听诉求，疏导情绪。建立进展情况通报制度，办信机构定期与信访人见面或电话通报办理工作进展情况，听取群众意见建议，接受群众监督。

二、流程再造，着力提升服务质效。规范办信工作流程，向群众公开。标准上做到“五个统一”（统一办信程序标准、统一上报材料标准、统一送达标准、统一匿名信反馈标准、统一办信立卷标准）；审查结案做到“五不报结”（事实不查清楚不报结、处理意见不明确不报结、意见不落实不报结、未经承办单位主要领导签字把关不报结、没有信访人意见不报结），不断提升办信效率和质量。为减少重复来信，洪集镇聚焦受理环节，要求责任单位在15日内将是否受理以正式文书反馈镇里，不按期反馈的通报批评，月度考核扣减相应分数，今年以来，初信办结率同比上升5%；重复信占比同比下降15%。

三、严把关口，不断推进规范建设。严把交办关，受理群众来信后第一时间明确责任单位，第一时间交办处理。严把督查关，严格落实“有信必督、一督到底”原则，健全督查督办工作责任制，确保件件有落实。严把审核关，坚持“五不报结”，以严格的审核措施促使办信质量稳步提升。（叶集区信访局）