市信访局政务公开经验交流

2025年以来，市信访局坚持以服务群众、化解矛盾、促进和谐为导向，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》及国家、省、市关于政务公开工作的系列部署，紧密结合信访工作实际，深入推进政务公开，不断提升工作透明度和公信力，取得了阶段性成效。

一、强化制度建设，筑牢公开基础

我局高度重视政务公开工作的组织保障和制度建设。及时调整充实局政务公开工作领导小组，明确由主要领导负总责，分管领导具体抓，办公室牵头协调，各业务科室密切配合的工作机制，各科室（中心）均指定政务公开联络员，确保责任层层压实、落实到人。进一步明确了公开内容、流程、责任和时限，确保各项工作有章可循、规范运行。定期组织全局干部职工学习《政府信息公开条例》及上级最新文件精神，通过专题培训、案例研讨等形式，增强全员公开意识，提升政策把握能力和业务操作水平，为扎实有效开展政务公开工作奠定坚实基础。

二、聚焦主责主业，深化公开内容

紧紧围绕信访核心职能，主动回应社会关切。一是规范权力运行公开。通过局门户网站、政务服务平台、微信公众号等渠道，依法公开信访工作机构的职能职责、领导信息、办公地址、时间及联系方式；公开信访事项的受理范围、办理程序、时限要求以及相关法律法规政策依据，方便群众知情、参与和监督。二是加强政策解读引导。针对群众普遍关心的信访改革、依法逐级走访、网上信访流程等重点、难点问题，采用图文解读、政策问答等多种形式进行深入浅出的解读，引导群众依法、理性、有序表达诉求。三是拓展互动交流渠道。积极参与或组织开展“皋信”直播间、法治宣传、大接访等活动，局领导带头解读政策、倾听民意、回应关切。畅通依申请公开渠道，优化受理、审查、答复流程，确保依法依规妥善处理每一件申请。

三、优化平台功能，提升服务效能

积极适应信息化发展要求，不断拓展和优化政务公开载体。一是强化门户网站主阵地作用。对局门户网站进行升级改造，优化栏目设置，完善信息检索、查阅、下载功能，及时、准确发布工作动态、政策文件、统计数据、财政预决算等应公开尽公开的信息。二是推进线上线下融合。在信访接待场所设立信息公开查阅点、资料索取架、电子显示屏等，公示相关工作制度及流程。同时，加强网上信访平台建设，实现信访事项办理过程和处理结果的可查询、可跟踪、可评价。三是融入全市统一平台。按照市政务公开办要求，及时将主动公开信息推送至全市统一的政府信息公开平台，实现数据同源、信息共享，方便公众一站式获取信息。

四、严格审核管理，确保安全规范

牢固树立“公开是原则，不公开是例外”的同时，紧绷信息安全这根弦。严格执行信息发布“三审”制度，明确审核责任和流程，对拟公开信息进行严格的保密审查和内容把关，确保不发生泄密事件和因发布不当信息引发负面舆情。定期对已公开信息进行梳理排查，及时清理过时、无效信息，更新、修正不准确、不完整信息。加强对个人隐私等敏感信息的保护，在公开相关信息时进行必要的去标识化或匿名化处理。积极配合市政务公开办的日常监测和专项检查，对反馈问题立行立改，并举一反三，建立长效机制，持续提升政务公开工作的规范化、标准化水平。

下一步，市信访局将继续深入贯彻落实政务公开各项要求，坚持以人民为中心的发展思想，进一步深化公开内容，创新公开形式，强化政策解读与回应关切，完善平台建设与管理，不断提升政务公开的质量和实效，以公开促规范、促落实、促服务，为推动信访工作高质量发展、维护社会和谐稳定营造更加公开透明的良好环境。