金寨县“五个实”提升信访事项办理水平

金寨县以“五实”提升信访事项办理“三率”水平。落实包案责任。结合开展的“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动，根据“谁主管、谁负责”的原则，将排查梳理的重点群众诉求事项落实包案领导，建立“一个专班、一套方案、一抓到底”的化解机制，包案县领导通过牵头协调、督查调度、带案下访等方式，找准问题症结，整合条块资源，集中力量攻坚，推动问题解决。压实首办责任。进一步细化责任分工，按照谁经办谁负责的原则，注重初信初访办理，及时回应群众诉求，通过矛盾纠纷联动调解，推动依法及时就地解决群众合理诉求，防止因工作不到位、处理不及时初访变重访、网信变走访，努力将问题解决在初始，提高一次性办结率。抓实三率监管。凡群众诉求事项，全覆盖制定责任清单，实行专人负责，严格抓好“三率”日常监控，对于工作缓慢的单位，通过电话通报、当面约谈、下发督办单等方式，责令责任单位限期整改，全力提升“三率”工作水平。做实督查提效。建立由信访局和县委督查办、信访督办员共同参与的信访督查机制，开展实地督查、电话督查，推动疑难复杂信访问题的解决，做到责任落实有机制、工作有衔接，事项办理有时限。夯实基础业务。强化信访事项规范化办理点评审核，从登记、录入、受理、交办、调查、处理、回访等严格规范，抓好信访事项审核工作，以程序的严密规范促进实体问题处理到位。加强基础业务规范化的抽查检查，发现问题及时整改，提高信访事项办理质量。