东桥镇“127”群众诉求化解机制打造服务群众“实践样本”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为深入践行“以人民为中心的发展思想”，广泛听取党员群众对基层发展建设、社会治理、管理服务的意见和建议，及时了解群众的困难和呼声，东桥镇整合资源拓宽渠道，广开言路听民声，从群众角度推出“127”群众诉求化解机制，进一步提高了诉求化解效率，让群众真真切切感受到服务优化带来的获得感和幸福感。

建全群众诉求化解“一张网”。整合原有网格化体系，建全群众矛盾纠纷摸排网，将离职村干部、老党员、热心群众纳入各类服务队伍中，充分发挥群众性自治组织作用，构建“诉求收集—清单登记—领导审批—专人处理—结果反馈—回访销号”群众诉求处理闭环机制。坚持分析研判协调处置，对群众的烦心事、闹心事，做到主动发现、主动解决，简单问题立即解决，复杂问题及时报告，不合理诉求解释安抚到位，做到“群众有所呼，政府有所应”。镇效能办全程跟踪问效，对办理过程中相互推诿、行动迟缓、工作不力相关部门和工作人员，纳入“反面典型”全镇通报。

推出服务群众工作“两条线”。线上推出“微事项”服务。通过“服务热线”、云端信箱、微信群收集群众代办小微事项，积极推进加时服务、周末服务、上门服务，推出证件代办、资料代取、手机照相、安排车辆协助办证等服务，努力做到让信息数据多跑路，干部群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。线下开展“下访”排查。建立群众诉求“直通车”，结合各项重点工作，加大镇村干部深入走访群众力度，积极倾听群众心声，收集群众意见建议，了解群众急难愁盼症结，梳理群众诉求清单，跟踪问题化解情况，有效解决群众身边的“小问题”、“烦心事”。截至目前，通过“五个百”活动的开展，已收集群众意见建议954条，有效处置各类问题86个。

整合群众诉求收集“七个渠道”。将现有市长热线、“重畅诀”、区长信箱、镇长热线、日常来访、入户摸排、领导接访等七个渠道全部纳入综治中心，设置专人负责，对各渠道诉求统一分流、对口分解，厘清综治中心接访、转交、督办、反馈职责，从民政、国土、社保、党建各等单位抽调15名业务经验丰富、熟悉基层群众、协调能力强的骨干人员组成矛盾纠纷化解“人才库”、“智囊团”，负责群众诉求承接处理，定期开展培训班，互相交流学习，充分发挥群众“顾问”作用，提高群众诉求回复质量和处理效率。