金安区信访局：党建引领构建“群众满意”信访服务体系

为打通责任落实“最后一公里”，金安区信访局坚持以人民为中心，以党建引领为妙方，以化解疏导矛盾为目的，构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访服务体系，以矛盾“熄灭”促服务“升温”，党建引领办实事架起党群“连心桥”。

健全工作机制，创新法治信访模式。推行阳光信访、逐级走访、诉访分离，通过“线上+线下”信访化解双模式，倡导首访负责制度，所有信访矛盾做到一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。通过党建引领，汇聚村居党支部、党代表、党员乡贤等力量，有效引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不断提升信访工作规范化、法治化水平。今年以来，网上代理信访件共385件，群众参评率为92.61%，群众满意率为95.55%，有效地把矛盾吸附在基层，问题解决在基层，群众好评留在基层。

深化宣传教育，夯实信访稳定基础。今年5月，以新颁布《安徽省信访工作条例》为抓手，通过印发宣传资料、设立法律咨询服务站点、开办法律讲堂等多种形式进行普法宣传，全面增强群众法律观念，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。通过开展“党群面对面”“户户到人人访”等主题活动，让党员干部沉下去，把群众诉求收上来，2022年以来累计收集各类诉求628条，意见建议133条，解决群众“急难愁盼”事项571件。

突出问题导向，破解信访矛盾症结。坚持“三到位一处理”原则，把信访人当家人、把信访事当家事，以重复信访治理和“两项行动”为抓手，以积案化解清零为目标，倒排化解时间表，全力打赢信访矛盾化解攻坚战，实现初信初访的办结率和满意率100%，重复件、越级访指标“双下降”。同时，运用“三级诊疗法”把矛盾化解在萌芽状态，做到“小事不出村、大事不出镇”。