叶集区信访局：用好“加减乘除”法解题，推动信访工作“双向规范”

为推动法治信访建设，依法解决信访诉求，叶集区信访局着力在信访人“诉求端”和履责主体“办理端”上下功夫，遵循“三到位一处理”原则，立足纾怨解困，坚持以上率下，多点发力，努力推动全区信访工作规范化法治化制度化建设。

“加法”解题，推动“业务端”依法办信处访。一是深入推进“四最”改革，实行“3+6+5”工作法，“一站式服务、一条龙接访、一揽子解决”的模式，对来访群众信访事项快登、快批、快交、快查、快办、快督，并严格要求信访事项办理周期控制在5个工作日内，做到让来访群众“只进一扇门”“最多跑一地”，今年以来初次走访一次性办结率达100%，群众满意率98%。二是构建实施“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”工作机制，今年以来，区委区政府对重大疑难信访案件专题顶格调度推动，区党政主要领导先后共34次听取信访工作汇报，推动化解重大疑难信访案件36件。推行基层党建重点考核信访工作机制，严格落实区、乡、村三级书记接访机制，将信访工作开展情况纳入乡村振兴擂台赛考核指标。信联办通报漏管失控涉事单位1次，移交区纪委问题线索1个，切实压实领导包案责任和问题属地化解责任。

“减法”解题，推动“办理端”强化源头治理。一是坚持贯彻以人民为中心的发展思想，扎实开展党政领导“四下基层”活动，现场办公化解矛盾，宣传党的方针政策。截至目前，区党政主要领导到基层一线开展接访、约访、下访14次，接待信访群众25批31人次，已办结24件，办结率96%，群众满意率100%，其他区领导接访17批31人次，已全部办结，满意率95%。二是推行基层信访代理制度，推动重心下移、关口前移，将阵地触角延伸到群众身边，依法及时就地解决群众合理合法诉求，真正做到“群众动嘴，干部跑腿”，确保问题早排查、早发现、早化解。目前，全区镇村干部代理代办群众反映诉求316件，均第一时间得到有效处理，切实减轻群众“访累”。

“乘法”解题，推动“诉求端”依法履行程序。一是结合来访接待、干部走访、督办复查等工作开展，扎实开展普法宣传活动，大力推进《信访工作条例》学习宣传和贯彻实施工作，通过电子显示屏、宣传横幅宣传近300条，印制发放相关书籍500份，制作统一宣传海报100幅，制作宣传册2000份，会同区普法办在未名广场开展大型宣传1次，组织开展知识学习测试1次，营造“学法、懂法、用法”良好社会氛围。二是坚持保护与惩处、实体公正与程序公正并重，着力规范信访人信访行为，维护正常的信访秩序和社会秩序，坚决遏制以闹求解决、以访谋利益、无理缠访闹访行为，今年以来依法处罚违法犯罪行为2起2人次。