金安区东市街道“345”工作法 畅通信访源头治理

近年来，金安区东市街道始终坚持“党建+信访”模式，突出党建引领，完善工作机制，采取自下而上方式解决群众信访矛盾纠纷，积极探索“345”工作法，以服务群众为切入点，以解决群众急难愁盼问题为突破口，注重信访源头治理，最大限度维护社会大局稳定。

“三方办”跑出服务加速度。充分发挥小区党支部示范引领作用，联合业主委员会、物业服务企业“三方联办”，让小区事有人问、有人管。通过设置“墙上议事厅”、“居民之声”信箱、“近邻议事角”，广泛收集居民诉求；每月定期召开“小区党支部书记接待日”和“业主接待日”活动，让居民诉求有地反映、有效解决；打造小区“居民之家”，落实“三方”值班制度，确保居民诉求及时受理。今年以来，通过“三方办”议事会收集各类矛盾诉求319件，已全部解决，实现了矛盾纠纷在小区内部发现、调处、回访闭环管理，实现矛盾真正消除萌芽状态。

“四必谈”服务群众零距离。以“三方办”工作制度为抓手，结合“党群联心卡进百家”活动，组建各37支志愿服务队，切实做到民生诉求上门谈、帮扶关爱暖心谈、社区服务征求谈、政策宣传广泛谈。每月定期开展走访帮扶活动，将印有小区党支部、社区工作者及党员志愿者联系方式的“党群联心卡”发放给老年户，成立以小区网格长、小区党支部、社区民警、法律顾问等为成员的矛盾纠纷化解志愿服务队，定期开展矛盾纠纷隐患大排查。常态化开展“板凳会”，拉近社区与居民之间的关系，在与居民心贴心的交谈中，收集问题、了解需求、化解矛盾。重点关注群众信访、“重畅决”、民生呼应、市长热线等反映的诉求，及时上门入户详细了解居民诉求，深入宣讲政策法规，加强思想疏导，尽最大努力将信访矛盾妥善处置到位。

“五必访”民生服务兜底线。针对困难党员户、孤寡老人户、特殊家庭户、困境儿童户、社区矫正户，开展“五必访”活动。通过定期走访，加强对五类人员的服务，给予关心慰问，引导其参与小区治理工作中。积极发挥信访、司法、民警、律师等人员作用，利用业主微信群、网格服务群、警民议事群等平台，常态化开展政策法律知识宣传，先后组建了先锋关爱志愿队、“小喇叭”文明劝导志愿队等多支队伍，积极开展平安巡逻、一对一志愿帮扶、政策宣讲等各项工作，不断提升群众满意度，为群众生活兜牢安全底线。

下一步，东市街道将持续深化“345”工作法，以法治为保障，不断夯实小区治理基础，压实工作责任，常态化开展矛盾纠纷排查、法规政策宣传、重大事项协商，不断畅通群众诉求反映渠道，切实解民忧、纾民困、聚民心，为经济社会健康发展营造良好环境。