金安区张店镇：“四访”融合做好信访工作

为有效防范、化解稳控各类矛盾纠纷，张店镇积极落实联系服务群众“四访”工作法，着力把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在源头，不断提升信访工作水平。

开门接访，畅通渠道听民声。建立镇领导班子成员轮流接访、主要领导周末接访制度。接访领导负责解答办理群众来访事项，严格执行信访工作首问责任制，对来访事项登记、发放代办卡、明确办理期限，及时交办相关责任人并在规定时间内办结。确保群众来访有人问、有人管、有人办、有人帮。今年以来，已就地化解来访问题28件，化解市长热线信访矛盾197件。

预约走访，服务群众零距离。定期开展矛盾纠纷摸排收集工作，对存在的问题进行认真分析研究。有针对性地制定走访计划，按计划时限提前与群众进行电话预约，约定时间地点，结合“我与群众交交心”活动，通过面对面、零距离的走访服务，拉近干群距离，解除群众心中困惑，把问题化解在基层，把困难解决在家门口。截至目前，全镇通过走访共收集意见建议15份、排查调处矛盾纠纷226件，均已及时予以答复和化解。

带案下访，解决问题有温度。为让群众少跑路，把“上访变下访”作为信访工作的着力点，按照“三到位一处理”的工作原则，采取带案下访形式，积极推进矛盾纠纷化解工作。重点针对群众反映强烈、重复次数多、问题复杂等情况，深究原由，积极找症结、出对策、解问题，最大限度防止矛盾积累和上行，切实维护社会大局的和谐稳定。今年以来，带案下访13次，召开信访工作联席会议专题研究突出问题6次。

事后回访，提升群众满意度。群众的满意和认可就是对工作的最好褒奖。信访案件办结后，由镇、村（社）两级信访工作人员及时开展回访。将案件调查结果反馈予群众，对群众提出的疑问耐心给予解答与引导，用真情回访打开群众心结，提高群众满意度，暖心回访变“口服”为“心服”。通过跟踪回访，既避免发生矛盾反弹，又做到“案结事了”“案结心了”，做实信访工作“后半篇文章”。