金安区椿树镇：“三步走”做好信访工作

今年以来，椿树镇实行以“党委书记全面抓、班子成员信访案件包保、相关部门齐抓共管”的工作机制，成立党委书记担任组长的信访工作领导小组，定期召开信访工作联席会议，细化信访化解工作，解决群众急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在基层，不断探索基层治理新路径。

椿树镇党委政府为做好信访化解工作，做好“三步走”工作。

第一步在信访工作中确保“五专”，即专职的信访工作人员、专门的办公接待场所，专制的信访工作机制，专项的信访业务经费、专业的调解工作小组。坚持个村（社）每月矛盾纠纷排查报告制度，并上报《矛盾纠纷排查化解表》，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时掌握本辖区的信访突出问题,完善信访信息预警预报机制。这一措施的落实，使全镇信访化解工作得以顺利开展。

第二步在信访工作中做到“四个及时”，一是收到来信及时处理，尽快回复；二是接待群众来访，及时弄清情况，按照“三到位一处理”原则，做好化解工作；三是发现上行苗头，迅速做好稳控工作，及时化解；四是及时排查信访隐患收集重要信访信息。对发生在本辖区内的信访事项，严格按照“三到位一处理”原则，做好接待登记、书面答复。对上级交办或转办的信访事项统一建立《信访工作台账》，并将信访件、调查材料、处理结果个案归档，坚决不出现进京、赴省等越级信访事项。

第三步在信访工作中做到“一约一下，依法行政”。将“被动接访”变“主动约访”和“带案下访”，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。依托矛盾纠纷排查，做到从源头上加强信访事项的办理，切实提高信访工作服务水平，提高群众的满意度、幸福感。

下一步，椿树镇将持续以“查民情、排民忧，解矛盾、防风险“为抓手，从源头做好信访化解工作，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，切实预防和减少信访事项的发生。